Der Dienst am Telefon findet an allen Tagen rund um die Uhr statt. Die Zuschaltung aus den Mobilfunknetzen wird bundesweit durch den Zentralcomputer gesteuert. Nachts (1:00 – 6:00 Uhr) versteht sich das Angebot der TelefonSeelsorge als Krisendienst.
Die TS Ulm/Neu-Ulm arbeitet im bundesweiten Beratungsangebot “TelefonSeelsorge im Internet” mit.
Das Büro/Sekretariat der TelefonSeelsorge ist in der Regel vormittags besetzt.